CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Versión 2026 · INVERSIONES PRIBE SAS ·
NIT 900.710.750-7

1. INTRODUCCIÓN

En Inés Bellorez, cada prenda está diseñada con cuidado y atención al detalle. Queremos que su experiencia de compra sea perfecta, y si algo no sale como esperaba, estamos aquí para solucionarlo.

Esta Política establece los derechos,condiciones y procedimientos aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto, reversión de pago y garantías, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999, el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 2439 de 2024.

2. DEFINICIONES CLAVE

• Cambio: Sustitución voluntaria de un producto por otro de la misma marca.
• Devolución / Derecho de retracto: Facultad legal del consumidor para desistir de una compra no presencial dentro del plazo legal, devolviendo el producto en las condiciones originales.
• Reversión de pago: Derecho del consumidor a solicitar el reembolso del dinero ante su entidad financiera y/o al vendedor cuando se presenten circunstancias específicas previstas por la ley.
• Garantía legal: Obligación del productor y/o proveedor de responder por los defectos de fabricación o falta de conformidad del producto durante el término legal.
• Defecto de fabricación: Falla o vicio oculto en el producto imputable al proceso productivo, no derivado del uso o cuidado del consumidor.
• Producto en perfecto estado: Sin uso, con etiquetas originales, empaque y accesorios intactos, sin alteraciones, modificaciones ni señales de lavado o deterioro.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS

3.1 Condiciones para realizar un cambio

Inés Bellorez acepta cambios dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido usado.
• El producto conserve sus etiquetas, empaque, accesorios
  y documentos originales.
• El producto se encuentre en perfecto estado físico, estético e higiénico.
• El producto no haya sido modificado, intervenido ni enviado a taller externo.
• El producto no corresponda a una de las categorías excluidas (ver sección 3.3).

3.2 Condiciones del cambio

• El cambio podrá realizarse por cualquier producto disponible en el inventario vigente.
• El cambio debe ser por un valor igual o superior al producto original. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente pagará la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene un valor menor, la diferencia no será reembolsada en dinero, sino en crédito para futuras compras, válido por noventa (90) días.
• El cambio aplica una sola vez por producto adquirido.

3.3 Productos excluidos de cambio voluntario

• Productos comprados en descuento, promoción, outlet, liquidación o temporada.
• Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
• Productos de uso íntimo o personal (por razones higiénicas).
• Productos que por su naturaleza puedan deteriorarse rápidamente.
• Accesorios desempacados o utilizados.

3.4 Cómo solicitar un cambio

Para compras en tienda física: Presentar el producto con factura de compra y documento de identidad en cualquier tienda Inés Bellorez en Colombia.

Para compras en línea: Contactar a info@inesbellorez.com o WhatsApp (+57) 300 160 2425, indicando número de pedido, motivo del cambio y fotos del producto. INVERSIONES PRIBE SAS responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes y coordinará la logística de devolución. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.

4. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS EN LÍNEA)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se realice a través de canales no presenciales (sitio web, WhatsApp o teléfono), el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o al intento de entrega fallido.

4.1 Requisitos para ejercer el derecho de retracto

• La compra debe haber sido realizada por un canal no presencial.
• La solicitud debe presentarse dentro del plazo de cinco (5) días hábiles desde la entrega.
• El producto debe devolverse en perfecto estado: sin uso, con empaque, etiquetas y accesorios originales.
• El cliente debe identificarse plenamente.

4.2 Procedimiento

Envíe su solicitud a info@inesbellorez.com o llame al (+57) 300 160 2425, indicando: nombre completo, número de pedido, razón del retracto. Inés Bellorez le indicará la dirección para la devolución. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del consumidor.

Una vez recibido y verificado el producto, INVERSIONES PRIBE SAS realizará el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente, o por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

4.3 Exclusiones del derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para:

• Productos de uso íntimo o personal.
• Productos confeccionados o personalizados según especificaciones del consumidor.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos
  o puedan deteriorarse rápidamente.
• Productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del
  mercado financiero fuera del control del proveedor.

5. REVERSIÓN DE PAGO (COMPRAS EN LÍNEA)

La reversión de pago es el mecanismo previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 para proteger al consumidor que realiza compras a través de canales no presenciales con medios de pago electrónico.

5.1 Causales para solicitar la reversión

• El producto comprado no fue entregado en la fecha programada.
• El producto entregado no corresponde al comprado o no cumple las características informadas.
• El producto entregado presenta defectos o daños.
• El consumidor fue víctima de fraude.
• El cargo no fue autorizado por el consumidor.

5.2 Requisitos para la reversión

• La compra debe haber sido realizada por canal no presencial (web, WhatsApp, teléfono).
• El pago debe haberse efectuado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico.
• La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que debió recibirse el producto, o a la fecha en que se recibió el producto defectuoso o no conforme, o a la fecha en que se conoció el fraude.

5.3 Procedimiento para la reversión

Paso 1: Contacte a INVERSIONES PRIBE SAS dentro del plazo de cinco (5) días hábiles a través de:

• Correo electrónico: info@inesbellorez.com
• WhatsApp / Teléfono: (+57) 300 160 2425

Indicando: nombre completo, cédula, correo, teléfono, número de pedido, causal de reversión, valor reclamado, y datos del instrumento de pago. Señale que el producto estará disponible para ser recogido en el mismo lugar de entrega y en las mismas condiciones.

Paso 2: Simultáneamente, dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles, notifique al emisor del instrumento de pago (banco o entidad financiera) sobre la reclamación, por los canales que dicho emisor disponga.

Paso 3: Una vez INVERSIONES PRIBE SAS reciba la notificación y los soportes, procederá a coordinar la recogida del producto y gestionará la reversión ante la entidad financiera.

En caso de controversia resuelta por autoridad competente a favor de INVERSIONES PRIBE SAS, se procederá conforme a lo establecido por la legislación vigente.

6. GARANTÍAS

6.1 Garantía legal

Todos los productos Inés Bellorez cuentan con una garantía de un (1) año contado desde la fecha de compra (fecha de factura), salvo que se especifique un término diferente para un producto específico en su descripción.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, es decir, vicios o fallas que sean imputables al proceso de confección o a los materiales utilizados, y que impidan el uso normal del producto conforme a su naturaleza.

6.2 Condiciones para hacer válida la garantía

• La garantía debe estar vigente (dentro del año desde la fecha de compra).
• El daño debe ser consecuencia de un defecto de fabricación, no de uso inadecuado o descuido.
• El producto debe encontrarse en condiciones higiénicas óptimas para su revisión.
• El consumidor debe presentar la factura o comprobante de compra original.
• El producto no debe haber sido intervenido por terceros ni modificado en su estado original.

6.3 Exclusiones de garantía

La garantía no aplica en los siguientes
casos:

• Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes o manipulación indebida.
• Deterioro normal derivado del uso regular del producto.
• Daños por lavado, limpieza o planchado inadecuados (no conformes con las instrucciones de cuidado).
• Contacto con agua, perfumes, jabones, productos químicos u otras sustancias que alteren el material.
• Modificaciones, arreglos o intervenciones realizadas por talleres externos o por el propio cliente.
• Productos con evidente mal trato o alteración de su estado original.

Los productos Inés Bellorez están diseñados
para uso especial y no para actividades de trabajo pesado o condiciones extremas. El consumidor debe seguir las instrucciones de cuidado suministradas al momento de la compra.

6.4 Procedimiento para reclamar la garantía

Envíe un correo a info@inesbellorez.com con el asunto 'Garantía - [Número de pedido]', adjuntando:

• Nombre completo, cédula, teléfono y correo electrónico.
• Descripción detallada del producto y del defecto presentado.
• Fotografías claras del defecto.
• Copia de la factura de compra.

INVERSIONES PRIBE SAS responderá dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción completa de la solicitud e indicará cómo y dónde entregar el producto. Una vez recibido, realizará la evaluación técnica y comunicará al consumidor la decisión.

6.5 Soluciones aplicables

Si se confirma el defecto de fabricación dentro del período de garantía, INVERSIONES PRIBE SAS, a su elección y según la disponibilidad, podrá:

• Reparar el producto.
• Reponer el producto por uno igual o equivalente.
• Realizar la devolución del dinero pagado.

La opción de reembolso procederá cuando la reparación o reposición no sean posibles, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

7. CANALES DE ATENCIÓN

• Correo electrónico: info@inesbellorez.com (respuesta en máximo 3 días hábiles).
• WhatsApp / Teléfono: (+57) 300 160 2425 (lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.)
• Tiendas físicas: Consulte nuestros puntos de venta en www.inesbellorez.com

Para reclamaciones ante autoridades, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co / Línea nacional: 01800 910165.